Foire Aux Questions

Vous avez certainement de nombreuses questions avant de réserver vos vacances et nous espérons vous fournir toutes les réponses ci-dessous ou sur les pages des différents chalets ou appartements.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Quelles sont les arrhes à verser pour réserver?

Des arrhes de 25% du montant de la location sont requises pour confirmer la réservation.

Comment payer?

Lors de la réservation, vous pouvez effectuer le paiement des arrhes par carte bancaire sur notre système de réservation sécurisé et crypté.

Quand le solde de la location est-il dû?

Le solde est dû 8 semaines avant votre date d'arrivée. Un email de rappel vous sera envoyé automatiquement 2 semaines avant ce délai et à la date d'échéance. Si vous réservez dans les 8 semaines précédant votre date d'arrivée, le montant total du séjour sera dû au moment de la réservation.

Puis-je payer le solde plus tôt?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez payer le solde de la location avant la date d'échéance, il vous suffit de nous contacter et nous vous enverrons un lien pour payer en toute sécurité via notre site Internet.

Est-ce qu'une caution est demandée?

Le dépôt de garantie fait partie intégrante de notre processus de réservation et nous procédons à une pré-autorisation sur carte bancaire d'un montant de 500€ ou 1000€ (selon la propriété) à l'arrivée à la propriété. Il s'agit d'une retenue temporaire du montant spécifié par rapport aux fonds disponibles sur votre carte bancaire, et non d'un montant réel facturé, aucun fonds n'est prélevé à ce moment-là.

Si nous nous trouvons dans l'obligation de facturer une partie ou la totalité du dépôt de garantie sur votre carte, vous en serez informé dans les 24 heures suivant la fin de la période de réservation de 7 jours. Pour plus de détails, consultez les sections 2 et 6 de nos conditions générales.

Quels sont les jours de changement?

Nos propriétés fonctionnent à la location du samedi au samedi ou du dimanche au dimanche. Cependant, nous offrons parfois une certaine flexibilité en fonction des autres réservations qui ont été faites autour de vos dates choisies.

Proposez-vous des courts-séjours?

Bien que nous louions normalement nos propriétés pour des semaines complètes, nous pouvons également proposer des courts-séjours à partir de 3/4 jours dans certaines propriétés.

Tout court séjour doit s'inscrire dans le jour de changement spécifique à la propriété (samedi ou dimanche), c'est-à-dire du samedi au mercredi ou du mercredi au samedi, etc. Veuillez vérifier nos disponibilités et nous contacter pour connaitre le tarif.

Est-il possible de modifier ma réservation ?

Si vous devez modifier votre réservation de quelque manière que ce soit - ex: les dates ou la propriété en fonction de la taille du groupe, etc., veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrons vous conseiller et essayer de trouver une solution.

Puis-je annuler ma réservation ?

Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, merci de nous prévenir par email ou par téléphone dès que possible. Une annulation ne prendra effet qu'après réception et acceptation d'une confirmation écrite de votre part.

Si nous sommes en mesure de garantir une réservation alternative pour la propriété (pour les mêmes dates), nous pourrions être en mesure de vous offrir un remboursement du dépôt initial et du solde final payés (le cas échéant) moins des frais d'administration de 200 € et tout autre coûts encourus par nous. Ces autres coûts peuvent inclure des éléments tels que la réduction du prix de la semaine afin de maximiser les chances de la relouer etc.

Nous pourrons vous fournir les documents nécessaires pour déposer une réclamation auprès de votre assurance pour les montants versés (si une réclamation est possible).

Proposez-vous des solutions de restauration à domicile?

Pour profiter de vos vacances sans avoir à cuisiner, nous vous proposons des solutions de restauration flexibles quel que soit le budget ou la taille de votre groupe. Chef à domicile ou petits plats livrés à votre porte, il y en a pour tous les goûts. Cliquez ici pour plus d'informations.

Les frais de livraison suivants sont appliqués: 30€ pour des courses d'une valeur inférieure à 150€ et 45€ pour des courses d'une valeur supérieure à 150€.

Notre partenaire Huski propose également un panier de bienvenue incluant le repas pour le premier soir, une bouteille de vin et tout ce qu'il faut pour le petit-déjeuner de votre première journée.

Les draps & serviettes et le ménage de fin de séjour sont-ils inclus?

Oui, le linge de maison est inclus dans le prix, à savoir les draps (les lits sont faits à votre arrivée), serviettes, torchons et maniques ainsi que les serviettes pour jacuzzi pour les propriétés qui en possèdent un. Le ménage de fin de séjour est également inclus dans le tarif de votre location.

Est-il possible d'organiser un ménage de milieu de séjour ?
Oui, bien sûr, le tarif de ce service dépend de la propriété et nous pouvons inclure un changement de draps et de serviettes si vous le souhaitez. Cliquez ICI pour voir les tarifs pour chaque propriété.

Qu'est-il fourni dans la propriété?

À votre arrivée à votre hébergement, vous trouverez un pack de bienvenue comprenant : une bouteille de vin , du thé, café, sucre, lait, et quelques essentiels de cuisine (liquide vaisselle, tablettes pour lave-vaisselle, éponge, sacs poubelle, papier essuie-tout, aluminium et film plastique ainsi que quelques rouleaux de papier toilette).

Les sèche-cheveux sont-ils fournis?

Il y a un sèche-cheveux dans chaque salle de bain de nos propriétés.

Comment choisir la configuration des chambres ?

Une fois que vous avez effectué votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci contient un lien pour un formulaire vous permettant de nous donner les informations sur votre groupe et la configuration des chambres que vous souhaitez. La plupart des chambres peuvent être configurées avec soit un grand lit double, soit 2 (parfois 3) lits simples.

Que dois-je apporter ?

Outre tout votre équipement standard pour l'hiver ou l'été et les articles de toilette, nous vous recommandons d'apporter des chaussons car nous vous demandons de ne pas porter de chaussures d'extérieur à l'intérieur de la propriété.

L'hébergement est-il équipé du Wi-Fi/Netflix?

Toutes nos propriétés disposent d'une connexion Wi-Fi gratuite et de Smart TV donnant accès à l'application Netflix (certaines avec Amazon Prime etc...). Il vous faudra simplement entrer vos codes de connexion pour votre compte.

Avez-vous des recommandations pour la garde d'enfants?

Nous entretenons des relations avec les meilleurs prestataires de services de garde d'enfants à Morzine et pouvons, selon vos besoins, vous proposer des options de nounous, d'écoles de ski combinées à une garde d'enfants ou de services de baby-sitting.

Cliquez ici pour les services de garde d'enfants.

Comment se rendre à Morzine?

Le plus simple est de se rendre à Morzine en voiture - si vous voyagez depuis la France ou la Belgique.

Autre option: par avion, l'aéroport de Genève se trouve à 1h15 de Morzine. De là, vous pouvez soit louer un véhicule ou prendre un transfert de l'aéroport en station (les entreprises de transferts vous déposent directement à votre hébergement).
Enfin par train, jusqu'à la gare de Thonon-Les Bains (35 minutes de route jusqu'à Morzine) ou Cluses (40 minutes de route). Des entreprises de transferts/ taxis proposent des trajets jusqu'en station.

Mettez-vous à disposition des places de parking gratuit?

Toutes nos propriétés disposent d'un parking gratuit sur place, les places peuvent être limitées en haute saison, alors faites-nous savoir si vous avez plusieurs véhicules.

Que faire à notre arrivée?

Vous pourrez nous donner vos informations de voyage et horaire approximatif d'arrivée dans le formulaire à remplir à propos de votre groupe.

Nous vous demanderons, le jour de votre arrivée, de nous prévenir par sms lorsque vous quittez l'autoroute, l'aéroport ou la gare puis lorsque vous vous trouverez aux Gets (environ 5-10 minutes avant Morzine). Un membre de notre équipe sera présent à l'hébergement pour vous accueillir.

Comment se déroule le check-in?

Le check-in peut se faire à partir de 16h le jour de votre arrivée. En cas d’arrivée anticipée et selon nos disponibilités, tout sera mis en œuvre afin de réduire le délai d’attente. Un local sécurisé sera mis à votre disposition pour déposer vos bagages.

A votre arrivée, un membre de notre équipe sera sur place pour vous accueillir et prendra le temps de vous faire visiter les lieux et vous donnez toutes les informations nécessaires pour votre séjour.

Comment se déroule le check-out?

Avant de partir, nous vous demandons simplement de déposer vos poubelles dans les conteneurs appropriés mis à votre disposition, retirer les draps des lits, de mettre en marche le lave-vaisselle et de refermer l'hébergement avant de partir.
Pas d'inquiétude, un e-mail de rappel vous sera envoyé la veille de votre départ.

Le check-out peut se faire jusqu'à 10h au plus tard. Si vous prévoyez de quitter Morzine plus tard, faites-le nous savoir, vous pourrez déposer vos bagages dans un local sécurisé sur place.

Comment accéder aux remontées mécaniques /pistes?

Toutes nos propriétés sont à distance de marche d'au moins une des remontées mécaniques du domaine (à l'exception de Vigneron qui a un arrêt de bus juste à côté). De plus, tous les hébergements bénéficient d'un excellent accès au service de navette gratuites pour vous rendre aux différents points de départ pour l'accès aux pistes.

Puis-je skier le jour de mon arrivée ou départ?

Nous ferons de notre mieux pour être flexible au maximum pour votre check-in ou check-out. Nous pouvons également vous laisser l'accès à un local sécurisé pour déposer vos bagages si vous souhaitez profiter des pistes à votre arrivée ou le jour de votre départ.